Refund policy
RÜCKSENDUNGEN FÜR EINKÄUFE ZWISCHEN DEM 01.12.2024 und 24.12.2024
Wir bieten für Einkäufe zwischen dem 01. Dezember 2024 und 24. Dezember 2024 ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 07. Januar 2025. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung (Schatulle, Box, Sicherheitsband) befinden.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
* Geschenkgutscheine
* Artikel, die Anzeichen von Gewaltschäden aufweisen und mutwillig beschädigt wurden
* Artikel, dessen Sicherheitsband beschädigt ist
* Bereits getragene Ware
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht ohne vorherigen Kontakt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an den Hersteller zurück. Kontaktieren Sie uns vorher unter info@stolite.com
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt
* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sowie bei nicht Rückgabe mitgelieferter Ware wie z. B. Schatulle, Geschenkbox, Gratiszugaben.
* Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung bzw. nach Ablauf des o. g. verlängertem Rückgaberechts zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stolite.com
Umtausch
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@stolite.com. Über die weitere Vorgehensweise werden wir Sie informieren.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Kunden aus Deutschland berechnen wir eine Retourengebühr für die Rücksendung eines Artikels 2,50 EUR, für Käufer aus dem EU-Ausland beträgt diese Gebühr 8,50 EUR.
Sofern beim Kauf Versandkosten berechnet wurden, so können diese nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung ggf. abgezogen.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.
Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
WIDERRUFSFORMULAR
Absender:
[Name, Adresse des Käufers]
An:
STOLITÉ - THE JEWELLERY BOUTIQUE
Edona Alishani
Neckarpromenade 15
68167 Mannheim
Datum Widerruf meines Vertrages: [Datum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag:
[Fügen Sie eine möglichst genaue Beschreibung der gekauften Waren und Angabe einer Bestellnummer/Kundennummer].
Ich bitte um die umgehende Bestätigung meines Widerrufs.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Käufers]
RÜCKSENDUNGEN - ALLGEMEINGÜLTIGE RÜCKGABERICHTLINIE
Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurück liegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung (Schatulle, Box, Sicherheitsband) befinden.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
* Geschenkgutscheine
* Artikel, die Anzeichen von Gewaltschäden aufweisen und mutwillig beschädigt wurden
* Artikel, dessen Sicherheitsband beschädigt ist
* Bereits getragene Ware
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht ohne vorherigen Kontakt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an den Hersteller zurück. Kontaktieren Sie uns unter info@stolite.com.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt
* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sowie bei nicht Rückgabe mitgelieferter Ware wie z. B. Schatulle, Geschenkbox, Gratiszugaben.
* Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stolite.com
Umtausch
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@stolite.com. Über die weitere Vorgehensweise werden wir Sie informieren.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Kunden aus Deutschland berechnen wir eine Retourengebühr für die Rücksendung eines Artikels 2,50 EUR, für Käufer aus dem EU-Ausland beträgt diese Gebühr 10,50 EUR.
Sofern beim Kauf Versandkosten berechnet wurden, so können diese nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung ggf. abgezogen.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.
Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
WIDERRUFSFORMULAR
Absender:
[Name, Adresse des Käufers]
An:
STOLITÉ - THE JEWELLERY BOUTIQUE
Edona Alishani
Neckarpromenade 15
68167 Mannheim
Datum Widerruf meines Vertrages: [Datum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag:
[Fügen Sie eine möglichst genaue Beschreibung der gekauften Waren und Angabe einer Bestellnummer/Kundennummer].
Ich bitte um die umgehende Bestätigung meines Widerrufs.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Käufers]